Tech Insights
TrustYouがホスピタリティ業界向けAIプラットフォームへと進化、業務効率化と顧客満足度向...
TrustYou株式会社は日本法人設立10周年を迎え、ホスピタリティ業界向けAIプラットフォームとしての新展開を発表した。カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム、24時間対応AIエージェント、カスタマーデータプラットフォームなどの新機能を提供し、業界の課題解決と顧客満足度向上を目指す。世界200以上の旅行サイト、70万軒以上の施設に対応する実績を活かし、業界のデジタル化を推進する。
TrustYouがホスピタリティ業界向けAIプラットフォームへと進化、業務効率化と顧客満足度向...
TrustYou株式会社は日本法人設立10周年を迎え、ホスピタリティ業界向けAIプラットフォームとしての新展開を発表した。カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム、24時間対応AIエージェント、カスタマーデータプラットフォームなどの新機能を提供し、業界の課題解決と顧客満足度向上を目指す。世界200以上の旅行サイト、70万軒以上の施設に対応する実績を活かし、業界のデジタル化を推進する。
ウフルがAIエージェントAgentforceの導入セミナーを開催、コンタクトセンター業務の効率...
株式会社ウフルが2025年4月18日にSalesforceのAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の導入セミナーを開催する。コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度向上、コスト削減などの導入効果について、具体的な事例とデモンストレーションを交えて解説。オンラインで開催され、企業のDX推進担当者や業務改善に関心のある方々に向けて、実践的な知見を提供する機会となる。
ウフルがAIエージェントAgentforceの導入セミナーを開催、コンタクトセンター業務の効率...
株式会社ウフルが2025年4月18日にSalesforceのAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の導入セミナーを開催する。コンタクトセンター業務の効率化や顧客満足度向上、コスト削減などの導入効果について、具体的な事例とデモンストレーションを交えて解説。オンラインで開催され、企業のDX推進担当者や業務改善に関心のある方々に向けて、実践的な知見を提供する機会となる。
シモジマのBtoB受注システムi-OrderにZETA SEARCHを導入、商品検索の利便性向...
ZETA株式会社は2025年4月1日、シモジマのBtoB受注システム『i-Order』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入した。ユーザーごとに商品表示を最適化する出しわけ機能や、売上ランキングなどの並び替え機能により、必要な商品を効率的に見つけられるようになり、CX向上が期待される。AIを活用したデータ解析の強みを活かし、継続的な機能改善を行う方針だ。
シモジマのBtoB受注システムi-OrderにZETA SEARCHを導入、商品検索の利便性向...
ZETA株式会社は2025年4月1日、シモジマのBtoB受注システム『i-Order』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入した。ユーザーごとに商品表示を最適化する出しわけ機能や、売上ランキングなどの並び替え機能により、必要な商品を効率的に見つけられるようになり、CX向上が期待される。AIを活用したデータ解析の強みを活かし、継続的な機能改善を行う方針だ。
ナイスジャパンとベルシステム24が生成AI搭載型コンタクトセンタープラットフォームBellCl...
ナイスジャパンとベルシステム24が協業し、NICEの独自生成AI技術を搭載したCXクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「BellCloud+CX」を2025年4月より提供開始する。電話回線やPBX機能に加え、オムニチャネル・AIボット対応、ワークフォース管理などの機能を同一プラットフォームで提供し、業務効率化とCX向上を実現する次世代型ソリューションとなる。
ナイスジャパンとベルシステム24が生成AI搭載型コンタクトセンタープラットフォームBellCl...
ナイスジャパンとベルシステム24が協業し、NICEの独自生成AI技術を搭載したCXクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「BellCloud+CX」を2025年4月より提供開始する。電話回線やPBX機能に加え、オムニチャネル・AIボット対応、ワークフォース管理などの機能を同一プラットフォームで提供し、業務効率化とCX向上を実現する次世代型ソリューションとなる。
KDDIとSupershipがKDDI Message CastでAIによるSMSメッセージの...
KDDIとSupershipは、法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」において、Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」と連携した新オプションを発表した。AIによるSMSメッセージの自動生成と自動送信が可能になり、企業のお客さまに合わせた最適なメッセージ配信を実現。オペレーターの業務負担軽減とマーケティングの生産性向上に貢献する。
KDDIとSupershipがKDDI Message CastでAIによるSMSメッセージの...
KDDIとSupershipは、法人向けメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」において、Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」と連携した新オプションを発表した。AIによるSMSメッセージの自動生成と自動送信が可能になり、企業のお客さまに合わせた最適なメッセージ配信を実現。オペレーターの業務負担軽減とマーケティングの生産性向上に貢献する。
KTCホールディングスがVOC分析ツールDigestCallを導入、コールセンター業務の効率化...
アイビーデータが提供するVOC分析ツール「DigestCall」がKTCホールディングスのお客様相談室に導入された。音声認識技術とAIによる自動分析機能により、月間5,000件の問い合わせ対応の効率化を実現。今後は退会理由の詳細分析にも活用し、サービスの満足度向上を目指す。最大80%の業務効率化と顧客インサイトの獲得を同時に実現する次世代型分析ツールとして注目を集めている。
KTCホールディングスがVOC分析ツールDigestCallを導入、コールセンター業務の効率化...
アイビーデータが提供するVOC分析ツール「DigestCall」がKTCホールディングスのお客様相談室に導入された。音声認識技術とAIによる自動分析機能により、月間5,000件の問い合わせ対応の効率化を実現。今後は退会理由の詳細分析にも活用し、サービスの満足度向上を目指す。最大80%の業務効率化と顧客インサイトの獲得を同時に実現する次世代型分析ツールとして注目を集めている。
zapathが自由診療クリニック向けAIシステムClinicHubを提供開始、患者管理から予約...
株式会社zapathは、AI搭載の自由診療クリニック向け集客・顧客管理システムClinicHubの提供を2025年3月4日より開始した。6800億円規模の自由診療市場において、患者情報の一元管理から予約調整、事前問診までクリニック運営に必要な業務をAIによって効率化し、医療スタッフが本来の診療業務に集中できる環境を提供する。
zapathが自由診療クリニック向けAIシステムClinicHubを提供開始、患者管理から予約...
株式会社zapathは、AI搭載の自由診療クリニック向け集客・顧客管理システムClinicHubの提供を2025年3月4日より開始した。6800億円規模の自由診療市場において、患者情報の一元管理から予約調整、事前問診までクリニック運営に必要な業務をAIによって効率化し、医療スタッフが本来の診療業務に集中できる環境を提供する。
マジックソフトウェアとフォリウムが戦略的提携、BPO for Magicで業務効率化を実現へ
マジックソフトウェア・ジャパンとフォリウムが戦略的パートナーシップを締結し、2025年4月からMagic製品向けBPOサービス「BPO for Magic」を展開する。フォリウムは年間25,000件以上のリサーチ実績を持ち、100名規模のオペレーター体制でAI技術を活用した効率的な運用を実現。さらにMagic技術者育成プログラムも提供し、開発体制の強化を目指す。
マジックソフトウェアとフォリウムが戦略的提携、BPO for Magicで業務効率化を実現へ
マジックソフトウェア・ジャパンとフォリウムが戦略的パートナーシップを締結し、2025年4月からMagic製品向けBPOサービス「BPO for Magic」を展開する。フォリウムは年間25,000件以上のリサーチ実績を持ち、100名規模のオペレーター体制でAI技術を活用した効率的な運用を実現。さらにMagic技術者育成プログラムも提供し、開発体制の強化を目指す。
デジタルヒューマンが電通デジタルの∞AI Chatと連携、次世代UI搭載で顧客体験と業務効率を向上
デジタルヒューマン株式会社が電通デジタルの対話型AIソリューション「∞AI Chat」との連携を開始。音声とキャラクターを活用した次世代UIの提供により、自然な対話とカスタマイズ可能な応答を実現。日本語、英語、韓国語、中国語を含む20言語以上に対応し、企業の顧客体験向上と業務効率化を支援する。最短2週間での導入が可能で、多くのエンタープライズ企業での実績を持つ。
デジタルヒューマンが電通デジタルの∞AI Chatと連携、次世代UI搭載で顧客体験と業務効率を向上
デジタルヒューマン株式会社が電通デジタルの対話型AIソリューション「∞AI Chat」との連携を開始。音声とキャラクターを活用した次世代UIの提供により、自然な対話とカスタマイズ可能な応答を実現。日本語、英語、韓国語、中国語を含む20言語以上に対応し、企業の顧客体験向上と業務効率化を支援する。最短2週間での導入が可能で、多くのエンタープライズ企業での実績を持つ。
銚子丸がアリオ橋本のフードコートに新システム導入、スマートフォンでの呼び出し通知で利便性向上へ
株式会社銚子丸が2025年1月23日、アリオ橋本1Fのフードコートに神奈川県内初となる「すし銚子丸 雅」をオープンした。店舗では株式会社アルファクス・フード・システムの前会計システムと株式会社ブレイブテクノロジー社提供の呼び出し通知サービスyobocaを導入し、スマートフォンを活用した新しい顧客体験を実現。従来の呼び出しベルや大型ディスプレイに依存しない、効率的な店舗運営を目指す。
銚子丸がアリオ橋本のフードコートに新システム導入、スマートフォンでの呼び出し通知で利便性向上へ
株式会社銚子丸が2025年1月23日、アリオ橋本1Fのフードコートに神奈川県内初となる「すし銚子丸 雅」をオープンした。店舗では株式会社アルファクス・フード・システムの前会計システムと株式会社ブレイブテクノロジー社提供の呼び出し通知サービスyobocaを導入し、スマートフォンを活用した新しい顧客体験を実現。従来の呼び出しベルや大型ディスプレイに依存しない、効率的な店舗運営を目指す。
Hmcommが通話録音要約システムVoice Digestを開発、AIによる効率的な顧客声分析...
Hmcomm株式会社は通話録音データを要約し活用可能な通話録音要約システムVoice Digestを開発し、2025年1月30日に正式リリースした。ベネッセコーポレーションとTMJが初の導入企業として採用することで、AI音声認識技術と生成AIを活用した通話内容のテキスト化および要約が可能となり、コールセンター業務における顧客の声の分析がより効率的に実施できるようになっている。
Hmcommが通話録音要約システムVoice Digestを開発、AIによる効率的な顧客声分析...
Hmcomm株式会社は通話録音データを要約し活用可能な通話録音要約システムVoice Digestを開発し、2025年1月30日に正式リリースした。ベネッセコーポレーションとTMJが初の導入企業として採用することで、AI音声認識技術と生成AIを活用した通話内容のテキスト化および要約が可能となり、コールセンター業務における顧客の声の分析がより効率的に実施できるようになっている。
DotdigitalがイーコマースフェアTokyo2025に出展、AIを活用したECマーケティ...
Dotdigital Japanは2025年2月27日から東京ビッグサイトで開催されるイーコマースフェアTokyo2025への出展を発表した。世界4,500社以上が導入するマーケティングオートメーションツールの展示を通じ、EC事業者のデータ活用促進とマーケティング施策の効率化を支援する。AIを活用したパーソナライズ機能や多様なプラットフォームとの連携機能も紹介予定。
DotdigitalがイーコマースフェアTokyo2025に出展、AIを活用したECマーケティ...
Dotdigital Japanは2025年2月27日から東京ビッグサイトで開催されるイーコマースフェアTokyo2025への出展を発表した。世界4,500社以上が導入するマーケティングオートメーションツールの展示を通じ、EC事業者のデータ活用促進とマーケティング施策の効率化を支援する。AIを活用したパーソナライズ機能や多様なプラットフォームとの連携機能も紹介予定。
オプティマインドがAI自動計算システムScaLeを開発、コメ兵の出張買取業務効率化に向け実証実験開始
株式会社オプティマインドは、AIによる最適な日時とスタッフの自動計算システム「ScaLe」を開発し、リユース業界大手のコメ兵と実証実験を開始。出張買取サービスにおける調整業務の効率化と顧客満足度向上を目指す。従来最大60分かかっていた訪問可否の判断時間を大幅に短縮し、業務効率の改善を図る。
オプティマインドがAI自動計算システムScaLeを開発、コメ兵の出張買取業務効率化に向け実証実験開始
株式会社オプティマインドは、AIによる最適な日時とスタッフの自動計算システム「ScaLe」を開発し、リユース業界大手のコメ兵と実証実験を開始。出張買取サービスにおける調整業務の効率化と顧客満足度向上を目指す。従来最大60分かかっていた訪問可否の判断時間を大幅に短縮し、業務効率の改善を図る。
トゥモロー・ネットがCAT.AIとFastHelp5の連携を強化、ボイスボット機能の拡充で顧客...
トゥモロー・ネットは2025年2月4日、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の連携強化を発表。ボイスボットでの通話時間や応対履歴の自動連携が可能になり、より効率的な顧客対応を実現。2024年5月から開始された連携をさらに拡充し、AIを活用した業務効率化とCX向上を推進する。
トゥモロー・ネットがCAT.AIとFastHelp5の連携を強化、ボイスボット機能の拡充で顧客...
トゥモロー・ネットは2025年2月4日、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」とテクマトリックスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の連携強化を発表。ボイスボットでの通話時間や応対履歴の自動連携が可能になり、より効率的な顧客対応を実現。2024年5月から開始された連携をさらに拡充し、AIを活用した業務効率化とCX向上を推進する。
InfobipとNTTコム オンラインが戦略的提携、日本向けNTT CPaaSの共同開発でオム...
グローバルCPaaSリーダーのInfobip社とNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が戦略的パートナーシップを締結し、日本市場向けのオムニチャネルコミュニケーションプラットフォーム「NTT CPaaS」を共同開発。NTTグループの信頼性の高いSMSとVoice配信技術にInfobipの最先端CPaaS技術を組み合わせ、webRTC、ライブチャット、国際通信など新しいチャネルを日本市場に展開する。
InfobipとNTTコム オンラインが戦略的提携、日本向けNTT CPaaSの共同開発でオム...
グローバルCPaaSリーダーのInfobip社とNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が戦略的パートナーシップを締結し、日本市場向けのオムニチャネルコミュニケーションプラットフォーム「NTT CPaaS」を共同開発。NTTグループの信頼性の高いSMSとVoice配信技術にInfobipの最先端CPaaS技術を組み合わせ、webRTC、ライブチャット、国際通信など新しいチャネルを日本市場に展開する。
Helpfeel、ITreview Grid Award 2025 WinterでFAQシステ...
株式会社HelpfeelのAI-FAQシステム「Helpfeel」が、ITreview Grid Award 2025 WinterのFAQシステム部門で最高位となるLeaderを初受賞した。直感的なUIと優れた検索機能に加え、VOCデータ活用の可能性が評価された。累計500サイト以上の導入実績を持ち、問い合わせ削減とCX改善に貢献している。
Helpfeel、ITreview Grid Award 2025 WinterでFAQシステ...
株式会社HelpfeelのAI-FAQシステム「Helpfeel」が、ITreview Grid Award 2025 WinterのFAQシステム部門で最高位となるLeaderを初受賞した。直感的なUIと優れた検索機能に加え、VOCデータ活用の可能性が評価された。累計500サイト以上の導入実績を持ち、問い合わせ削減とCX改善に貢献している。
TwilioがAIを活用した2025年のカスタマーエクスペリエンス戦略を発表、データ活用とパー...
Twilio Japan合同会社が2025年に向けたカスタマーエクスペリエンス戦略とAIの活用方針を発表した。日本の消費者の53%が企業からの過剰なコミュニケーションを問題視している中、AIを活用したコパイロット、個人分析、予測、ワークフロー自動化の4つの戦略を展開。特にLINEを使用する83%の日本の消費者に向けて、デジタルチャネルを活用したパーソナライズされたエンゲージメントの実現を目指している。
TwilioがAIを活用した2025年のカスタマーエクスペリエンス戦略を発表、データ活用とパー...
Twilio Japan合同会社が2025年に向けたカスタマーエクスペリエンス戦略とAIの活用方針を発表した。日本の消費者の53%が企業からの過剰なコミュニケーションを問題視している中、AIを活用したコパイロット、個人分析、予測、ワークフロー自動化の4つの戦略を展開。特にLINEを使用する83%の日本の消費者に向けて、デジタルチャネルを活用したパーソナライズされたエンゲージメントの実現を目指している。
馬車道グループが受付管理システム「フロントショット」を採用、店舗DXによる業務効率化を推進
アルファクス・フード・システムの受付管理システム「フロントショット」が馬車道グループの10業態105店舗に導入される。受付業務の完全自動化により人員削減とオペレーションの安定化を実現。すでに導入済みのAFS基幹システムやテーブルオーダーシステムと連携し、さらなる店舗DX化を推進する。
馬車道グループが受付管理システム「フロントショット」を採用、店舗DXによる業務効率化を推進
アルファクス・フード・システムの受付管理システム「フロントショット」が馬車道グループの10業態105店舗に導入される。受付業務の完全自動化により人員削減とオペレーションの安定化を実現。すでに導入済みのAFS基幹システムやテーブルオーダーシステムと連携し、さらなる店舗DX化を推進する。
アイディルートコンサルティングが情報セキュリティサービス事業ブランドSecure Gen-Xを...
アイディルートコンサルティングは2024年12月1日、情報セキュリティサービス事業ブランド「Secure Gen-X」をリリースした。CISOサービスで提供しているコンサルティングサービスメニューを内包し、次世代へ導く指針となりセキュリティの未来を創造することを目指している。2024年3月にチェンジホールディングスグループに参画し、サイバーセキュリティ分野のサービス強化を担う子会社として、製造・金融・製薬業界の大手企業向けにセキュリティ対策の導入支援を展開している。
アイディルートコンサルティングが情報セキュリティサービス事業ブランドSecure Gen-Xを...
アイディルートコンサルティングは2024年12月1日、情報セキュリティサービス事業ブランド「Secure Gen-X」をリリースした。CISOサービスで提供しているコンサルティングサービスメニューを内包し、次世代へ導く指針となりセキュリティの未来を創造することを目指している。2024年3月にチェンジホールディングスグループに参画し、サイバーセキュリティ分野のサービス強化を担う子会社として、製造・金融・製薬業界の大手企業向けにセキュリティ対策の導入支援を展開している。
au損害保険が経済産業省のDX認定事業者に認定、デジタル技術活用で顧客満足度向上へ
au損害保険株式会社が2024年12月1日に経済産業省のDX認定事業者に認定された。マーケティング強化とデジタル基盤整備によるお客さま満足度向上、新商品・サービスの提供と業務効率化を重点テーマに掲げ、スマートフォンを中心とした保険サービスを展開する。経済産業省からの認定を受け、デジタル技術を活用した持続的成長と企業価値向上を目指す。
au損害保険が経済産業省のDX認定事業者に認定、デジタル技術活用で顧客満足度向上へ
au損害保険株式会社が2024年12月1日に経済産業省のDX認定事業者に認定された。マーケティング強化とデジタル基盤整備によるお客さま満足度向上、新商品・サービスの提供と業務効率化を重点テーマに掲げ、スマートフォンを中心とした保険サービスを展開する。経済産業省からの認定を受け、デジタル技術を活用した持続的成長と企業価値向上を目指す。
WOW WORLDのWEBCASがASPICクラウドアワード2024でサービス連携賞を受賞、2...
株式会社WOW WORLDのコミュニケーションシステム「WEBCAS」が、総務省後援のASPICクラウドアワード2024において支援業務系ASP・SaaS部門でサービス連携賞を受賞。2年連続の受賞となる快挙を達成した。マルチチャネル対応と柔軟なシステム連携機能により、10,000社以上の導入実績を持つWEBCASは、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援している。
WOW WORLDのWEBCASがASPICクラウドアワード2024でサービス連携賞を受賞、2...
株式会社WOW WORLDのコミュニケーションシステム「WEBCAS」が、総務省後援のASPICクラウドアワード2024において支援業務系ASP・SaaS部門でサービス連携賞を受賞。2年連続の受賞となる快挙を達成した。マルチチャネル対応と柔軟なシステム連携機能により、10,000社以上の導入実績を持つWEBCASは、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援している。
typeが中途採用担当者向け選考フローセミナーを開催、CXを意識した採用活動の効率化を支援
株式会社キャリアデザインセンターが運営する転職サイト「type」は、2024年12月11日に中途採用担当者向けの選考フロー見直しセミナーを開催する。CXを意識する重要性や選考フローの定期的な見直しのメリット、現在のスタンダードについて解説を行う。また1次選考や2次選考での見極めポイントを紹介し、実践的な改善事例を提供する予定だ。
typeが中途採用担当者向け選考フローセミナーを開催、CXを意識した採用活動の効率化を支援
株式会社キャリアデザインセンターが運営する転職サイト「type」は、2024年12月11日に中途採用担当者向けの選考フロー見直しセミナーを開催する。CXを意識する重要性や選考フローの定期的な見直しのメリット、現在のスタンダードについて解説を行う。また1次選考や2次選考での見極めポイントを紹介し、実践的な改善事例を提供する予定だ。
FinatextとNECが保険システムのモダナイゼーションで協業、SaaS型システムと生成AI...
FinatextとNECは保険システムのモダナイゼーションを目指し協業を開始した。FinatextのSaaS型デジタル保険システムInspireとNECの生成AIcotomiを組み合わせ、2025年度を目途に新ソリューションを提供する。少子高齢化や自然災害の甚大化による市場環境の変化に対応し、顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現することを目指している。
FinatextとNECが保険システムのモダナイゼーションで協業、SaaS型システムと生成AI...
FinatextとNECは保険システムのモダナイゼーションを目指し協業を開始した。FinatextのSaaS型デジタル保険システムInspireとNECの生成AIcotomiを組み合わせ、2025年度を目途に新ソリューションを提供する。少子高齢化や自然災害の甚大化による市場環境の変化に対応し、顧客体験の向上と業務効率化を同時に実現することを目指している。
グローバルウェイがSalesforce NavigatorプログラムでManufacturin...
株式会社グローバルウェイがSalesforce NavigatorプログラムのManufacturing領域で最高位のExpert認定を取得した。製造業界におけるSalesforce導入支援の実績と高い専門性が評価され、今回の認定取得につながった。開発プロセスの標準化とプロジェクト経験の活用により、高品質かつ効率的なサービス提供を実現している。
グローバルウェイがSalesforce NavigatorプログラムでManufacturin...
株式会社グローバルウェイがSalesforce NavigatorプログラムのManufacturing領域で最高位のExpert認定を取得した。製造業界におけるSalesforce導入支援の実績と高い専門性が評価され、今回の認定取得につながった。開発プロセスの標準化とプロジェクト経験の活用により、高品質かつ効率的なサービス提供を実現している。
エクレクトがひろぎんグループから追加出資を受け地域DXとCX向上の推進体制を強化
エクレクトはひろぎんキャピタルパートナーズが運営するHiCAP 5号ファンドから新規出資を受けた。2021年の広島本社移転以降、地域経済活性化と雇用創出に注力し、600社以上の支援実績とZendeskのAPAC No.1の導入実績を持つ。ひろぎんグループとの協業により、企業や自治体のCX向上を通じた地域DX推進を加速する。
エクレクトがひろぎんグループから追加出資を受け地域DXとCX向上の推進体制を強化
エクレクトはひろぎんキャピタルパートナーズが運営するHiCAP 5号ファンドから新規出資を受けた。2021年の広島本社移転以降、地域経済活性化と雇用創出に注力し、600社以上の支援実績とZendeskのAPAC No.1の導入実績を持つ。ひろぎんグループとの協業により、企業や自治体のCX向上を通じた地域DX推進を加速する。
NICEがGartner Magic QuadrantのCCaaSでリーダーに10年連続認定、...
AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICEが、2024年のGartner Magic Quadrant for CCaaSレポートでリーダーとして認定された。CXoneプラットフォームは「ビジョンの完全性」で最上位の評価を受け、10年連続でリーダーに選出。大規模な実証済みAIを活用し、カスタマーサービスの完全自動化を目指す企業のニーズに応えている。
NICEがGartner Magic QuadrantのCCaaSでリーダーに10年連続認定、...
AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICEが、2024年のGartner Magic Quadrant for CCaaSレポートでリーダーとして認定された。CXoneプラットフォームは「ビジョンの完全性」で最上位の評価を受け、10年連続でリーダーに選出。大規模な実証済みAIを活用し、カスタマーサービスの完全自動化を目指す企業のニーズに応えている。
アルファコムとSprinklr Japanが業務提携、AIを活用した次世代カスタマーサポートプ...
アルファコム株式会社がSprinklr Japanと国内初のパートナーシップを締結し、AIを活用した総合カスタマーエクスペリエンスマネジメントプラットフォームの提供を開始した。ソーシャルリスニングとアクティブサポート機能により、企業の顧客対応の効率化と満足度向上を実現。運用現場の負荷を軽減するAIによる自動分類機能と回答支援機能も実装され、クライアントのブランド価値向上と新しい顧客体験の創造を推進している。
アルファコムとSprinklr Japanが業務提携、AIを活用した次世代カスタマーサポートプ...
アルファコム株式会社がSprinklr Japanと国内初のパートナーシップを締結し、AIを活用した総合カスタマーエクスペリエンスマネジメントプラットフォームの提供を開始した。ソーシャルリスニングとアクティブサポート機能により、企業の顧客対応の効率化と満足度向上を実現。運用現場の負荷を軽減するAIによる自動分類機能と回答支援機能も実装され、クライアントのブランド価値向上と新しい顧客体験の創造を推進している。
ビーウィズがAIエージェントTetoryを販売開始、有人対応64%削減で顧客満足度98%を実現...
ビーウィズ株式会社が2024年11月18日より、生成AIを活用した顧客対応ソリューションTetoryの販売を開始した。AIチャットボットによる高精度なFAQ提供と有人対応へのスムーズな連携により、有人対応を64%削減しながら98%の顧客満足度を達成。さらにオペレーターによるFAQ評価で継続的な精度向上を実現し、企業の生産性向上と良質なカスタマーエクスペリエンスの提供を可能にした。
ビーウィズがAIエージェントTetoryを販売開始、有人対応64%削減で顧客満足度98%を実現...
ビーウィズ株式会社が2024年11月18日より、生成AIを活用した顧客対応ソリューションTetoryの販売を開始した。AIチャットボットによる高精度なFAQ提供と有人対応へのスムーズな連携により、有人対応を64%削減しながら98%の顧客満足度を達成。さらにオペレーターによるFAQ評価で継続的な精度向上を実現し、企業の生産性向上と良質なカスタマーエクスペリエンスの提供を可能にした。
アルファコムがM-Talkに生成AI機能を搭載、コンタクトセンターの業務効率と顧客体験が向上へ
アルファコム株式会社は2024年11月に有人チャットシステムM-Talkの最新バージョンをリリースする。生成AIとの連携APIを開発し、回答推奨機能と応対要約機能を新たに実装。オペレーターは生成AIからリアルタイムでサポートを受けることが可能になり、コンタクトセンターにおける対応品質の均一化と迅速な顧客対応を実現。人ならではの対応とAIによる効率的なサポートを融合させ、顧客満足度の向上を目指す。
アルファコムがM-Talkに生成AI機能を搭載、コンタクトセンターの業務効率と顧客体験が向上へ
アルファコム株式会社は2024年11月に有人チャットシステムM-Talkの最新バージョンをリリースする。生成AIとの連携APIを開発し、回答推奨機能と応対要約機能を新たに実装。オペレーターは生成AIからリアルタイムでサポートを受けることが可能になり、コンタクトセンターにおける対応品質の均一化と迅速な顧客対応を実現。人ならではの対応とAIによる効率的なサポートを融合させ、顧客満足度の向上を目指す。
クアルトリクスが2025年消費者トレンドレポートを発表、顧客体験とAI活用への信頼性が焦点に
クアルトリクス合同会社が23カ国23,730人を対象とした大規模調査の結果を発表。企業のAI利用への信頼度が低下し、従業員の応対品質が重要視されている実態が明らかに。パーソナライズされた体験を求める消費者が増加する一方で、個人情報管理への不安も浮き彫りとなった。
クアルトリクスが2025年消費者トレンドレポートを発表、顧客体験とAI活用への信頼性が焦点に
クアルトリクス合同会社が23カ国23,730人を対象とした大規模調査の結果を発表。企業のAI利用への信頼度が低下し、従業員の応対品質が重要視されている実態が明らかに。パーソナライズされた体験を求める消費者が増加する一方で、個人情報管理への不安も浮き彫りとなった。