マーケティング

MARKETING

公開：2024-12-06

Sprocketが顧客体験改善の3プロダクトを提供開始、データ活用とOne to Oneコミュニケーションで全体最適化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Sprocketが3つの新プロダクトを提供開始
• MA、CDP、BIの機能を統合したCX改善プラットフォーム
• 運用支援リソースもセットで提供する独自アプローチ

SprocketのCX改善プラットフォームによる顧客体験の全体最適化

株式会社Sprocketは顧客体験の全体最適を実現するため、Sprocket Personalize、Sprocket DataStudio、Sprocket Insightsの3プロダクトを2024年12月5日に提供開始した。企業と顧客の接点が多様化する中で個別チャネルの最適化だけでは十分な成果を得られない状況が増えており、約400社への支援実績で培ったノウハウを活かした新プロダクトの提供が開始されることになったのだ。^[1]

Sprocket Personalizeはノーコードでの直感的なシナリオ作成が可能なMAツールとして、WebサイトやモバイルアプリだけでなくメールやLINEなど多様なチャネルでのOne to Oneコミュニケーションを実現している。マーケター主導でのデータ活用を支援するSprocket DataStudioは、SQLコードが不要なGUIベースの操作性と、Google BigQueryをデータ基盤とした高度な分析機能を提供するだろう。

生成AIによる具体的な施策提案機能を備えたSprocket Insightsは、10年以上の実績に基づくデータ解析メソッドを搭載している。CX改善のエキスパートであるコンサルタントやデータアナリスト、サポートエンジニアなどのスペシャリストが一丸となって成果創出をディレクションすることで、企業固有の課題解決を支援するものだ。

Sprocketの3プロダクトの特長まとめ

Sprocketの詳細はこちら

One to Oneコミュニケーションについて

One to Oneコミュニケーションとは、顧客一人ひとりの特性や行動に基づいてパーソナライズされたコミュニケーションを行うマーケティング手法のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客データに基づく個別最適化されたメッセージ配信
• 複数チャネルを統合した一貫性のある顧客体験の提供
• 顧客との長期的な関係構築を実現する双方向コミュニケーション

SprocketのCX改善プラットフォームでは、Webサイトやモバイルアプリ、メール、LINEなど多様なチャネルを活用したOne to Oneコミュニケーションを実現している。企業の顧客接点が多様化する中で、個別チャネルの最適化だけでなく全体最適な顧客体験の提供を可能にすることで、持続的な事業成長を支援するものだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Sprocket、顧客体験（CX）の全体最適を実現する3つの新プロダクトの提供を開始 | 株式会社Sprocketのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000168.000032195.html, (参照 24-12-06).
2. Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「マーケティング」に関するコラム一覧「マーケティング」に関するニュース一覧