ビジネススキル

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公開：2024-12-20

TETRAPOTがTramOneCloud CXiを導入、BPOサービスの効率化とインフラ統合でサービス価値向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• TETRAPOTがTramOneCloud CXiを導入し業務効率化を実現
• IVRによる問い合わせ振り分けと通話時間短縮を達成
• カレンダー機能でタスク管理の向上とチーム運営を最適化

TramOneCloud CXiの導入によってBPOサービスの効率化を実現

トラムシステム株式会社は、TETRAPOT株式会社がBPOサービスにインフラを統合したサービスを展開するために、クラウド型コンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」を2024年12月19日に導入したことを発表した。TETRAPOT株式会社は全国チェーンのコンビニエンスストアから依頼を受けたデジタルサイネージ設置プロジェクトにおいて、トラムシステム株式会社と共同でプロジェクトを推進することになったのだ。^[1]

TETRAPOT株式会社はBPOサービスを手掛ける企業として豊富な人的リソースとノウハウを保有しており、今回のプロジェクトでは人的リソースとナレッジの提供を担当することになった。顧客対応の質をさらに向上させるため、NICE社のCXone基盤を元にしたクラウドコンタクトセンターシステム「TramOneCloud CXi」の導入に踏み切ったのである。

TETRAPOT株式会社は今回の成功事例をもとに、他のクライアント案件にもインフラと業務を一手に引き受けるサービスモデルを拡充していく方針を示している。特にコンタクトセンター業務を一手にアウトソーシングしたい企業に対して、BPO業務とAIネイティブなシステムインフラを統合して顧客の価値向上に寄与することを目指すのだ。

TramOneCloud CXiの導入効果まとめ

トラムシステム株式会社の詳細はこちら

BPOサービスについて

BPOサービスとは「Business Process Outsourcing」の略称で、企業の業務プロセスの一部を外部の専門企業に委託するサービスのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• コア業務に集中できる環境の整備が可能
• 専門的なノウハウと人材を活用した効率的な業務運営
• コスト削減とサービス品質の向上の両立

コールセンター業務のBPOサービスでは、顧客対応の品質向上と業務効率化が重要な課題となっている。TramOneCloud CXiのような最新のクラウドコンタクトセンターシステムを導入することで、AIを活用した効率的な顧客対応と業務プロセスの最適化を実現することが可能になるのだ。

TramOneCloud CXiに関する考察

TramOneCloud CXiの導入により、IVRを活用した問い合わせの適切な振り分けと通話時間の短縮が実現されたことは、BPOサービスの品質向上において重要な進展といえる。特にクリアな音声でのコミュニケーションと通話録音機能は、トラブルの未然防止に貢献しており、サービス品質の安定性を確保する上で大きな役割を果たしているだろう。

新人オペレーターでも迅速に操作を習得できるシンプルなUIは、人材の多様性と柔軟な業務展開を可能にする重要な要素となっている。カレンダー機能によるタスク管理の向上は、チーム全体の業務効率を高め、より質の高いサービス提供につながることが期待されるだろう。

今後はAIネイティブなシステムインフラとBPO業務の統合により、より高度な顧客サービスの実現が期待される。コンタクトセンター業務のアウトソーシングニーズは今後も拡大が予想され、TramOneCloud CXiのような先進的なシステムの重要性はさらに高まっていくことだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「TETRAPOT株式会社様、TramOneCloud CXiの導入による業務効率化を実現 | トラムシステム株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000041023.html, (参照 24-12-20).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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