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公開：2025-02-04

医療法人医誠会が第4回エクセレントスタッフ選考会を開催、外国人職員も参加し国際的な接遇スキルの向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 医療法人医誠会が第4回エクセレントスタッフ選考会を開催
• 医師や看護師など19名が接遇スキルを競う
• 初の外国人職員参加でグローバル化に対応

医療法人医誠会のエクセレントスタッフ選考会で接遇スキルを評価

医療法人医誠会は接遇スキルの向上を目指し、2025年1月22日にi-Mall内のヘルシーカフェさくらテラスで第4回エクセレントスタッフ選考会を開催した。医誠会国際総合病院から10名、介護老人保健施設エスペラルから9名の職員が参加し、開催以来初となる外国人職員も含めて患者対応のロールプレイを実施している。^[1]

医療介護現場における接遇スキルの向上を通じて、患者やその家族との信頼関係を築くことを主な目的としており、様々な状況設定でのロールプレイを通じて職員の対応力を評価している。選考会では表情や態度、言葉遣いなど7つの項目について、患者への適切な対応と心遣いのある接遇を重点的に審査することになった。

医誠会国際総合病院は47診療科、総職員数1,893名の体制で運営されており、2024年12月にJCI認証取得を予定している。24時間365日の救急医療体制を整え、医師12名、看護師24名、救急救命士30名という充実した人員配置で、断らない救急と待たせない救急を実現するための取り組みを進めている。

エクセレントスタッフ選考会の審査基準

ホスピタリティについて

ホスピタリティとは、医療や介護の現場における患者やその家族に対する思いやりと接遇の心構えを指す概念である。主な特徴として、以下のような要素が含まれる。

• 患者目線での丁寧な対応と心配りの実践
• 専門的な知識と技術に基づく適切なケアの提供
• 異文化理解に基づくグローバルな対応力の向上

医療法人医誠会では、職員の接遇スキル向上を通じてホスピタリティの実践に取り組んでおり、エクセレントスタッフ選考会はその具体的な施策として位置付けられている。国際総合病院として、日本のおもてなし精神とグローバルなホスピタリティの両立を目指す重要な取り組みとなっているのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「接遇スキルの向上を！第4回エクセレントスタッフ選考会を開催 | 医療法人医誠会のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000252.000116601.html, (参照 25-02-04).

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