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公開：2025-02-14

TMJのモビリティ特化型コンタクトセンターMobilishが会員130万人を突破、業界発展に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• TMJのMobilishがモビリティビジネス専門コンタクトセンターとして会員130万人を達成
• カーシェアや公共交通機関など幅広い領域のカスタマーサポートを展開
• アルコールチェック代行業務など新たなサービスも提供開始

TMJのMobilishが会員130万人突破でモビリティサポートを拡大

セコムグループの株式会社TMJは、モビリティビジネス専門のコンタクトセンター「Mobilish」を2021年6月に開設し、2024年12月時点で受託企業サービスの総会員数が131.5万人に到達したことを発表した。鉄道系公共交通機関やカーシェア、シェアサイクル、オンデマンドバス、自動運転などの新交通サービスのカスタマーサポート業務を展開している。^[1]

Mobilishは利用者とクライアント企業に対して利便性と安心感を提供するため、モビリティサービスの利用に関する豊富なナレッジを蓄積し、様々な場面での問い合わせに対応する体制を構築している。新規サービス開発が続くモビリティ業界において、サービス設計段階からの関与も増加しており、提供価値の高度化を進めている。

また、2023年10月からはアルコールチェック代行業務も開始し、累計点呼数65万件を達成するなど、モビリティ業界における新たなニーズへの対応も積極的に行っている。月間の利用回数は約31万回、問い合わせ件数は約3万5千件に上り、モビリティ業界全体の発展に大きく貢献している。

Mobilishの実績まとめ

Mobilishの詳細はこちら

コンタクトセンターについて

コンタクトセンターとは、企業と顧客とのコミュニケーションを一元的に管理する組織や施設のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 電話、メール、チャットなど複数のチャネルでの顧客対応が可能
• 問い合わせ内容の分析や顧客ニーズの把握が可能
• 業務効率化とサービス品質の向上を実現

Mobilishはモビリティに特化したコンタクトセンターとして、スマートフォン/アプリでの検索・予約・配車・決済といった特徴的なサービスに対応している。モビリティサービスの拡大に伴い、非対面でのカスタマーサポートの重要性が増す中、専門的な知識と経験を活かした対応を提供している。

Mobilishのサービス展開に関する考察

Mobilishのサービス会員数が130万人を突破したことは、モビリティサービスの多様化と普及を示す重要な指標となっている。特にスマートフォンやアプリを活用したサービスの増加により、専門的なカスタマーサポートの需要が高まっており、Mobilishの専門性と実績が評価されているのだろう。

今後の課題として、新たなモビリティサービスの登場に伴う技術的な対応力の向上が挙げられる。自動運転技術の進化やMaaSの普及により、より複雑な問い合わせへの対応が必要となる可能性が高く、継続的な人材育成とナレッジの蓄積が重要になってくるだろう。

将来的には、AIやチャットボットなどの技術を活用した効率的な運営体制の構築も期待される。モビリティサービスの進化に合わせて、カスタマーサポートの形態も変化していく必要があり、新たな技術の導入と人的サポートの最適なバランスを見出すことが求められる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「TMJが運営するモビリティビジネス専門コンタクトセンター「Mobilish（モビリッシュ）」受託企業の会員数が130万人に到達 | 株式会社TMJのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000152.000040416.html, (参照 25-02-14).

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