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公開：2024-12-06

Owned株式会社が金融業界向けCRM活用ガイドブックを無料公開、顧客エンゲージメント強化とパーソナライズドマーケティングを詳細解説

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Owned社がCRM活用のガイドブックを無料公開
• 金融業界向けに顧客エンゲージメント強化を解説
• パーソナライズドマーケティングの実践方法を紹介

金融業界向けCRM活用ガイドブックの無料提供開始

ベクトルグループの子会社であるOwned株式会社は、金融業界のマーケティング部向けにCRM活用による顧客エンゲージメント強化とパーソナライズドマーケティングのためのガイドブックを2024年12月に公開した。このガイドブックは全41ページで構成され、顧客との良好な関係構築から成功事例まで幅広い内容が網羅されている。^[1]

本ガイドブックでは顧客データの分析手法からコミュニケーション戦略まで、実践的なCRM活用方法が詳しく解説されている。現代のビジネス環境における競争激化と消費者の選択肢増加を背景に、企業の持続的成長に不可欠な顧客との信頼関係構築についても深く掘り下げて説明されているのだ。

さらに具体的な成功事例を通じて、CRMの導入効果や顧客対応のスピード向上による成約率の改善など、実践的な活用方法が紹介されている。LINEやメールマーケティングにおける開封率向上のテクニックなど、即実践可能な施策も含まれており、実務担当者の業務改善に直結する内容となっているだろう。

CRM活用ガイドブックの主な内容まとめ

顧客エンゲージメントについて

顧客エンゲージメントとは、企業と顧客との間の継続的な関係性や絆の強さを表す指標のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客との信頼関係構築による長期的な関係維持
• データ分析に基づく顧客理解の深化
• パーソナライズされたコミュニケーション実現

顧客エンゲージメントの向上には、CRMを活用した効果的なデータ分析とコミュニケーション戦略の実践が不可欠となっている。金融業界においては特に、顧客との信頼関係構築が重要視されており、パーソナライズされたサービス提供による顧客満足度向上が、ビジネスの持続的成長につながるのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「金融業界 マーケティング部向け｜CRM活用による顧客エンゲージメント強化とパーソナライズドマーケティングのためのガイドブックを無料公開【2024年12月版】 | owned株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000243.000126079.html, (参照 24-12-06).

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