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公開：2024-12-19

エリアリンクがAI Messenger Voicebotを導入し、トランクルーム事業の電話応対効率化とオペレーター工数削減を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• エリアリンクがAI Messenger Voicebotを導入
• 解約受付と登録情報変更の電話応対を自動化
• オペレーター工数削減と顧客満足度向上を実現

エリアリンクのAI Messenger Voicebot導入による電話応対効率化

株式会社AI Shiftは日本最大級のレンタルトランクルーム「ハローストレージ」を運営するエリアリンク株式会社に対し、AI自動音声対話システム「AI Messenger Voicebot」を2024年12月17日に導入した。トランクルーム数の急増に伴う解約手続きや登録情報の確認・変更業務の増加による顧客満足度低下のリスクを解消するため、AI Messenger Voicebotの導入が決定されたのだ。^[1]

AI Messenger Voicebotは解約手続きの一次受付、登録情報変更、営業時間外の一次受付の3つの領域で活用されている。ZENRIN Maps APIと連携することで高い住所認識精度を実現し、顧客管理システムとの柔軟な開発連携も可能となったため、エリアリンクはAI Messenger Voicebotを選定したのだろう。

エリアリンクは今後もAI Messenger Voicebotの活用領域を拡大することを計画しており、顧客管理システムとの連携により電話応対終了後の受付情報を自動で格納する機能の実装を予定している。オペレーターの後続処理業務の負荷軽減と顧客サービスの向上が期待されることになった。

AI Messenger Voicebotの機能まとめ

AI Messenger Voicebotの詳細はこちら

音声対話に特化した独自対話エンジンについて

音声対話に特化した独自対話エンジンとは、AIチャットボットの対話戦略技術を活用した音声対話システムの中核となる技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブな対話が可能
• 生成AIと連携し高い顧客満足度を実現
• スムーズな音声対話による電話応対の自動化を実現

AI Messenger Voicebotは音声対話に特化した独自対話エンジンを採用することで、トランクルームの解約手続きや登録情報の変更といった具体的な業務に対応することが可能となった。高い住所認識精度と顧客管理システムとの柔軟な連携により、効率的な電話応対の自動化を実現している。

AI Messenger Voicebotに関する考察

AI Messenger Voicebotの導入により、トランクルーム事業における電話応対の効率化と顧客満足度の向上が期待できる。特に営業時間外の一次受付に対応できる点は顧客の利便性を大きく向上させ、ZENRIN Maps APIとの連携による高精度な住所認識は、登録情報変更時のストレスを軽減することになるだろう。

今後の課題として、AIによる音声認識の精度向上や複雑な問い合わせへの対応力の強化が挙げられる。特に高齢者や外国人利用者への対応には、より丁寧な音声ガイダンスや多言語対応の実装が必要となるだろう。解決策として、利用者の声を分析し継続的な機能改善を行うことで、より使いやすいシステムへと進化させることが重要だ。

将来的には音声認識技術と生成AIの進化により、より自然な対話が可能になることが期待される。AI Messenger Voicebotの活用領域を拡大し、顧客管理システムとの連携を強化することで、トランクルーム事業のDXを加速させる可能性を秘めているのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「エリアリンクへ「AI Messenger Voicebot」を導入、解約受付や登録情報変更の電話応対効率化へ貢献 | 株式会社AI Shiftのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000146.000055962.html, (参照 24-12-19).

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