ビジネススキル

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公開：2024-12-19

Gainsightが新アドボカシープログラムGainstarを開始、カスタマーサクセスマネージャーのスキル向上とコミュニティ活性化を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Gainsightが新アドボカシープログラム「Gainstar」を開始
• CSM向けにSHIPフレームワークに基づくポイント獲得制度を導入
• 獲得ポイントに応じてPulseイベントへの登壇機会を提供

GainsightのカスタマーサクセスプログラムGainstar開始

Gainsight株式会社は2024年12月18日、カスタマーサクセスマネージャー向けの新アドボカシープログラム「Gainstar」の提供を開始した。SHIPフレームワークに基づく新プログラムでは、スキルアップやコミュニティ貢献、製品開発協力などの活動でポイントを獲得できる仕組みを導入している。^[1]

プログラムの詳細はGainsightのオンラインコミュニティで公開され、2025年1月17日開催予定のユーザー総会でも発表される予定だ。Customer-Led Growth戦略の一環として位置づけられるGainstarは、顧客の経験共有や相互交流を促進し、企業の成長に活かすことを目指している。

アドボカシープログラムの特典として、ポイント獲得者にはラスベガスで開催されるPulseイベントでの登壇機会が用意されている。プログラムはGainsightユーザーであれば誰でも参加可能で、獲得したポイントに応じて限定グッズや認定資格試験の割引なども提供される仕組みとなっている。

Gainstarプログラムの概要

Gainstarプログラムの詳細はこちら

アドボカシープログラムについて

アドボカシープログラムとは、企業が顧客との関係性を強化し、製品やサービスの価値を広めるための戦略的な取り組みのことを指す。以下のような特徴が挙げられる。

• 顧客の自発的な製品価値の共有促進
• ユーザーコミュニティの活性化と相互学習
• フィードバックを活用した製品改善の実現

Gainstarプログラムでは、CSMがポイントを獲得することで特典を受けられる仕組みを導入し、積極的な参加を促している。プログラムを通じて得られた知見は、Gainsightの製品開発やサービス改善に活用され、カスタマーサクセスの実現に貢献することが期待されている。

Gainstarプログラムに関する考察

Gainstarプログラムの導入により、CSM同士の知見共有やベストプラクティスの蓄積が促進され、業界全体のカスタマーサクセス品質向上につながる可能性が高い。特にPulseでの登壇機会は、日本のCSM人材の国際的な視野拡大と経験値向上に大きく貢献するだろう。

一方で、ポイント制度の運用には透明性と公平性の確保が重要な課題となる。活動の評価基準や特典の分配方法について、明確なガイドラインの策定と定期的な見直しが必要になると考えられるだろう。

今後の展開としては、グローバルなCSコミュニティとの連携強化や、AI技術を活用したカスタマーサクセス施策の共有など、より幅広い取り組みへの発展が期待される。Gainstarプログラムを通じて、日本のカスタマーサクセス文化がさらに成熟していくことが予想されるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「新アドボカシー・プログラム『Gainstar(ゲインスター)』開始。カスタマーサクセス担当者向けポイント獲得プログラムでCustomer-Led Growthを推進 | Gainsight株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000030.000100644.html, (参照 24-12-19).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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