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公開：2025-01-31

MARKELINEがうらた皮膚科のLステップ活用事例を公開、医療DXによる送客数560%増加を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MARKELINEがうらた皮膚科のLステップ活用事例を公開
• LINE登録者2万人に対し最適化配信を実現
• ブロック率65.7%削減とセグメント配信で送客数増加

うらた皮膚科のLステップ導入による医療DX成功事例

株式会社MARKELINEは地域密着型医療機関の医療法人うらた皮膚科におけるLステップの活用事例を2025年1月30日に公開した。名古屋市に拠点を置くうらた皮膚科は2万人以上のLINE登録者を抱えていたものの一斉配信が主な運用となっており、個々の患者に適した情報提供が課題となっていた。^[1]

MARKELINEのデジタルマーケティング戦略導入により、LINE登録者の興味や属性に応じたセグメント配信やアンケート活用を実施することで、ブロック率を65.7%削減し患者との関係性を強化することに成功した。この取り組みによって売上を毎年億単位で成長させるという大きな成果を上げることが可能になったのだ。

アンケートの実施においては特典を用意していなかったにも関わらず83.6%という高い回答率を達成し、LINEから予約画面への誘導数も毎月100件以上増加している。多い月では656人もの予約誘導を実現し、従来の一斉配信と比較して格段に効果的な集客を可能にしているのである。

うらた皮膚科のLステップ導入効果まとめ

Lステップの詳細はこちら

セグメント配信について

セグメント配信とは、顧客の属性や行動パターンに基づいて配信対象を分類し、それぞれのグループに最適化されたコンテンツを届ける手法のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客の年齢、性別、興味関心に基づく配信最適化
• 配信内容の個別化によるエンゲージメント向上
• ブロック率低減とコンバージョン率の改善

医療機関におけるセグメント配信は、患者の症状や受診履歴に基づいて最適な情報を提供することで、必要な時に必要な医療サービスへのアクセスを促進する効果がある。うらた皮膚科の事例では、LINE登録者の属性に応じた情報提供により、予約数の大幅な増加とブロック率の低減を実現することに成功している。

医療機関のデジタルマーケティングに関する考察

医療機関におけるデジタルマーケティングの活用は、患者とのコミュニケーション改善という観点で極めて重要な意味を持っている。特にLINEを活用したセグメント配信の導入は、患者の属性や興味に応じた情報提供を可能にし、医療サービスへのアクセシビリティを大幅に向上させることが期待できるだろう。

今後の課題として、個人情報保護やプライバシーへの配慮がより一層重要になってくることが予想される。医療機関特有の機微な情報を扱う必要があるため、セキュリティ対策の強化やガイドラインの整備が不可欠となってくるはずだ。

さらなる発展のためには、AIを活用した予約システムの最適化や、オンライン診療との連携強化が求められる。医療DXの推進により、患者満足度の向上と医療機関の業務効率化の両立が実現できる可能性を秘めているのである。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【Lステップで送客数560％増加】地域密着のうらた皮膚科が売上を毎年億単位で伸ばす医療DX成功の裏側 | 株式会社MARKELINEのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000135324.html, (参照 25-01-31).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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