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公開：2025-02-20

バーチャレクスが次世代コンタクトセンター戦略ウェビナーを開催、AI活用と業務効率化の両立に向けた具体策を提案

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• バーチャレクスが次世代コンタクトセンター戦略ウェビナーを開催
• AIチャットボットやCRMなどの技術革新を事例とともに解説
• 業務効率化と顧客体験向上の両立に向けた具体策を提案

バーチャレクスのコンタクトセンター・オーケストレーション戦略ウェビナー

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、次世代コンタクトセンター戦略を解説するウェビナーを2025年3月13日に開催することを2025年2月18日に発表した。AIチャットボットやAIオペレーターなどの次世代ITソリューションと既存システムとの連携による業務効率化と顧客体験の向上について具体的な事例を交えて解説することになっている。^[1]

バーチャレクスが提唱するコンタクトセンター・オーケストレーションでは、最新技術と既存のチャネル、CRM、IVR、ワークフローなどの周辺システムとの連携が重要なポイントとなっている。全体最適化によるコンタクトセンターの価値最大化を目指し、業界・業種に応じた最適なシステム構成についても詳しく説明を行うことになるだろう。

本ウェビナーは、コンタクトセンターシステムの導入やリプレイスを検討している企業のIT担当者や運営責任者を主な対象としている。業務効率化とCX向上の両立を目指す企業に向けて、システムメンテナンス負荷の軽減やAI活用による自動化促進など、具体的な改善策を提示することになるだろう。

ウェビナーの概要情報

ウェビナーの詳細はこちら

コンタクトセンター・オーケストレーションについて

コンタクトセンター・オーケストレーションとは、AIチャットボットやAIオペレーターなどの最新技術と、既存のチャネル、CRM、IVR、ワークフローなどの周辺システムを効果的に連携させる戦略のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 複数システムの統合による業務効率の最大化
• 顧客体験の向上と運用コストの削減の両立
• AIと既存システムの相互連携による自動化の促進

コンタクトセンター・オーケストレーションにおいては、単一のソリューション導入だけでなく、全体最適化を重視した包括的なアプローチが重要となっている。バーチャレクスが提唱するこの戦略は、業界や業種に応じた最適なシステム構成を実現し、コンタクトセンターの価値最大化を目指すものである。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【コールセンター運営者向けウェビナー】プロが語る次世代コンタクトセンター戦略 3月13日開催のお知らせ | バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000120.000000699.html, (参照 25-02-20).

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