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公開：2025-02-13

ZETAがロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」を提供開始、顧客体験の強化とコミュニティ活性化を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ZETAがロイヤルティ向上エンジン「ZETA ENGAGEMENT」を提供開始
• 顧客接点からインセンティブを付与し、ファン化を促進
• 既存製品との連携で幅広い施策展開が可能に

ZETAが新製品「ZETA ENGAGEMENT」の提供を開始し顧客体験を強化

ZETA株式会社は顧客ロイヤルティと満足度向上を目指し、新製品「ZETA ENGAGEMENT」を2025年2月12日より提供開始した。ECサイトがコマースメディアへと進化する中で、ユーザー同士やブランドとの関係性を深めるエンゲージメントの重要性が高まっている現状を踏まえての対応となる。^[1]

ZETA ENGAGEMENTは、レビューやハッシュタグなどを活用したエンゲージメントの創出に加え、多様な顧客接点からインセンティブを付与するマイレージプログラムを提供することで、顧客のファン化とコミュニティの活性化を実現するソリューションだ。SNSのようなフォロー機能や実店舗への来店予約などの利用状況に応じてポイントを付与することで、継続的な利用を促進する。

既存製品であるZETA HASTAGやZETA VOICE、ZETA BASKETとの連携により、細かな顧客接点の創出と幅広い施策展開が可能となっている。AIを活用したデータ解析の強みを活かし、ユーザーとECサイト運営企業双方に価値を提供することで、ZETA CXシリーズの中核を担う製品となることが予想される。

ZETA ENGAGEMENTの機能まとめ

コマースメディアについて

コマースメディアとは、単なる商品販売の場を超えて、ユーザーに豊かな購買体験を提供するプラットフォームのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• レビューやハッシュタグによるユーザー生成コンテンツの活用
• ユーザー同士やスタッフとの交流機能の実装
• メディアコンテンツを活用した購買体験の向上

コマースメディアの進化により、ECサイトは商品を購入するだけの場所から、ユーザー同士の交流やブランドとの関係構築が可能な場へと変化している。ZETA ENGAGEMENTは、このようなコマースメディアにおけるエンゲージメント向上を支援し、顧客ロイヤルティの強化を実現するソリューションとなっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「新製品「ZETA ENGAGEMENT」の提供開始〜顧客のファン化・コミュニティの成長を拡大させる最新ソリューション〜 | ZETA株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000460.000038104.html, (参照 25-02-13).

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